Здравствуйте

устроился в компанию которая занята разработкой ПО на своей платформе и в связи с сильным наплывом клиентов было принято решение по созданию сапорта и другого соответствующего сервиса для клиентов

вроде все так порешали, но остался большой вопрос, очень много конфигураций и по большей части клиенты сами не хотят или не могут вести документацию приложения. 

может у кого уже есть соображения какой формат документации вести 

может кто знает какие готовые решения? конечно желательно OpenSours)))