Прошу почитать и высказать своё мнение.
Хочу свой отдел немного развить. Готовлю менеджеров по продажам к беседам с клиентами.
Для менеджеров нужны какие-то мысли. Вот оду из мыслей прошу покритиковать.
---
Вопрос.
Кого выбрать небольшой фирме : системный администратор, приходящий системный администратор, IT-фирма?
Ответ,
IT-фирма.
Обоснование.
Условимся фирму называть небольшой, если в ней менее 20 компьютеров.
Свой системный администратор.
В IT-сфере считается, что одного грамотного хорошо оплачиваемого системного администратора «хватает» на 100 компьютеров.
Небольшая фирма сможет позволить себе содержать системного администратора в двух случаях:
• фирма имеет стабильный высокий доход и может себе позволить содержать грамотного высокооплачиваемого системного администратора.
• фирма не может себе позволить содержать высококвалифицированного системного администратора, поэтому у неё работает «компьютерщик» за небольшие деньги.
Первый случай.
Плюсы:
• Быстрое реагирование на инциденты;
• Грамотно построенная информационная инфраструктура предприятия;
• Резервное копирование всего и вся;
• В случае серьёзных сбоев время простоя предприятия минимально.
Минусы
• Через полгода грамотный специалист настроит всё идеально и начнёт скучать, как следствие – увольнение работника, т.к. он не сможет развиваться дальше в профессиональном плане и ему станет скучно.
Второй случай.
Плюсы:
• Быстрое реагирование на инциденты;
• Информационная структура построена и работает благодаря постоянным усилиям «компьютерщика»
• Резервное копирование может быть, а может и не быть…
Минусы
• Постоянно сбоят критически важные для бизнеса процессы;
• Ошибки при (пере)конфигурировании системы;
• Долгое решение сложных проблем.
Итак, мы выяснили, что своего системного администратора небольшой фирме держать невыгодно/не удобно.
Сравним теперь приходящего системного администратора и IT-фирму.
Не будем рассматривать вариант с неопытным приходящим системным администратором, т.к. подобный случай был рассмотрен ранее. Будем считать, что приходящий системный администратор опытный и в IT-фирме работают опытные специалисты. В такой ситуации нужно сравнивать не плюсы (они будут одни и те же как для приходящего системного администратора, так и для IT-фирмы), а минусы.
Минусы приходящего системного администратора.
• Трудно понять степень подготовленности администраторы.
• Приходящий системный администратор – это человек. Он болеет, ездит в отпуск… Вы готовы остаться на неделю-другую без технической поддержки?
• Т.к. системный администратор опытный, то это значит, что он работает в серьёзной фирме и, как следствие, не сможет приезжать по первому требованию. Чаще всего это будут приезды или в нерабочее время или удалённая техподдержка.
• Приезды в нерабочее время неудобны, т.к. нужно задерживать штатных работников, чтобы они могли допустить системного администратора до техники и проверить качество работы.
• Только лишь удалённая техподдержка неудобна потому, что требуется наличие постоянно работающего Internet-канала, и не решает проблемы физически неисправного оборудования.
Минусы IT-фирмы.
• Трудно, но не слишком, понять степень подготовленности специалистов фирмы. Достаточно изучить сайт IT-фирмы, почитать в Интернете отзывы о работе фирмы…
Преимущества IT-фирмы перед приходящим системным администратором.
• Фирма не болеет и не ездит в отпуск.
• Время реагирования специалистов фирмы от 10-15 минут при удалённой техподдержке до 1-2 часов в случае необходимости приезда к клиенту.
• Специалист фирмы приезжает в рабочее время. Может и в нерабочее, но это уже отдельный разговор.
• Проблемы неисправного оборудования решаются легко и непринуждённо, т.к. у фирмы наверняка есть проверенные поставщики оборудования, которые и продадут подешевле и гарантию на «железо» дадут хорошую.
