Начинаем проектировать систему, выделяем заинтересованных лиц. Тут у меня есть некоторое недопонимание: кого можно назвать заинтересованным лицом? Для любой такой абстрактной системы можно выделить двоих:
1. Клиент. Цель - быстро получить качественную услугу
2. Руководство - заработать по больше
Но такие лица и цели - что-то уж слишком абстрактны, их можно выделить везде, даже в такой бедной постановке. Следовательно, этих лиц с такими целями выделять не стоит, ибо знаний и пониманий системы не добавят.
А кто тогда заинтересованное лицо?
Можно дополнить постановку. Пусть Фирма продает газеты и журналы населению по подписке. Челокек приходит в фирму, заключает договор, оплачивает первый счет. Теперь сотрудники фирмы регулярно доставляют газеты/журналы этому человеку, а в конце месяца приносят счет. Клиент оплачивает счет в течение некоторого времени, и все довольны
Для организации этой деятельности, в Фирме есть несколько ролей:
1. Руководитель (отождествим его с хозяином)
2. Бухгалтер (куда ж без него)
3. Менеджер по работе с клиентами - радостно встречает нового человека, заключает договор и дальше явлеяется стыкующим звеном между Клиентом и Фирмой
4. Техник - собственно осуществляет оказание услуги: вовремя куда нужно доставляет газеты и журналы
Опустим пока поставщиков Фирмы, будем считать, что нужные газеты и журналы возникают прямо из воздука в главном офисе фирмы.
А теперь вопрос: кто тут заинтересованное лицо и каковы его цели?