| Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в оригинальном формате |
| Форум программистов > 1C: Предприятие, SAP, ERP и учётные системы > CRM - система |
| Автор: America 10.6.2007, 00:33 |
| Всем привет. Вообщем, вопрос касается терминалогии, можно ли назвать такую систему CRM: Программа для автомотизации работы с клиентом, клиент пришёл мы записали как его звать, где живёт. Потом этот клиент решил воспользоваться нашими услугами, пришёл, воспользовался, мы занесли в программу какими услугами он воспользовался, программа расчитала нам скоко надо с него взять распечатав бумажку для клиента. Клиент посмотрел на бумажку, дал денег, сказал что придёт ещё в среду после обеда до полуночи. Мы записали в программу. Клиент ушёл. Позвонил во вторник узнать когда он хотел к нам сного придти, сам забыл. Мы ему сказали в среду после обеда до полуночи. Так вот, можно ли назвать такую программу CRM решением? Посмотрел http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM и там сказано, что это система для улучшения работы с клиентом на основе имеющейся информации. Именно улучшение работы, путём анализа клентов, а не автомотизация процесов взаимодействия с клиентом. |
| Автор: Engee 10.6.2007, 12:59 |
| Описанная система является CRM-системой, хоть и условной. Дело в том, что помимо действий по занесению данных о клиенте, ее надо также как-то анализировать. К этому могут относиться банальные напоминания о том, когда клиент должен прийти, отправка/прием писем, звонков и т.д. Хотя стоит отметить, что и обычное внесение данных явялется весьма неплохим средством для ведения учета взаимоотношений с клиентом. Т.е. исходя из этой информации можно построить различного рода отчеты, например, сколько раз клиент, просрочил платежи, сколько раз не явился на встречи и т.д., что является хорошей пищей для размышления о том, стоит ли продолжать отношения с клиентом. |