0. "Заключаем договор". В смысле контракт между Вами и экспертом по форме интервью. В смысле - время, место, продолжительность и ответственность участников интервью. Контракт должен быть оглашен (устно, скорее всего
) заранее или (что хуже) в самом начале интервью.1. "Составляем план". Даже лучшие экспромты чаще всего бывают тщательно спланированы (пусть они и не самые лучшие, посмотрите, например, на публичные выступления Путина и его "шутки"). А уж для такого дела, как интервью план должен быть обязательно.
2. "Организуем среду". Если окружение, в котором будет проходить интервью, находится под Вашим контролем, подготовьтесь. Чистый стол, бумага (доска с маркерами, компьютер, проектор, графопостроитель - шутка)) ), вода (кофе). Вещи очевидные, но тем не менее, часто игнорируемые.
3. "Управляем своим состоянием". И внутри, и снаружи. Неопрятный внешний вид отталкивает человека (даже если он большой профессионал и умеет ОЧЕНЬ хорошо отделять рабочие контексты от нерабочих). И, что более важно, управляйте своим состоянием: бодрость, интерес и доброжелательный настрой. Иначе, рядом с зевающим аналитиком через 10 минут появляется (почему-то!) утомленный эксперт.
4. "Пишем". Записывать - не потому что память плохая, а скорее как элемент дисциплины. А этой дисциплине еще не раз "спасибо" скажем. Кстати, аудиозапись - хорошо, и если есть возможность, обязательно записывайте. Только лучше, если об этом заранее договориться (пункт 0).
5. "Слушаем активно". Об умении слушать написано куча книг, и это очевидно базовый навык для аналитика. Но слушание - не просто пассивный "прием информации". Здесь важна обратная связь: дать понять, что собеседника а) слушают; б) понимают.
6. "Задаем вопросы правильно". Цель любого конструктивного вопроса - прояснить, углубить представление о какой-то детали описания. Задавая вопрос, следует помнить, что эта цель сильно отличается, например, от цели "помериться харизмами". То есть при формулировании и произнесении вопроса помнить о том состоянии, в котором Вы бы сами хотели видеть своего собеседника на месте эксперта.
7. "Своими словами". Аналитик - переводчик. С языка эксперта на язык менеджера и программиста и обратно. Поэтому важно подтверждать у эксперта правильность понимания смысловых конструкций, буквально проговаривая их "своими словами", желательно с минимумом использования специальных терминов. Чтобы было дальше чего "переводить" потребителям этой ценной информации.
8. "Делаем выводы". В конце беседы оцените и проговорите результаты интервью. Насколько они совпадают с целями (и что можно сделать, чтобы не повторить ошибок, которые уже совершены). Договоитесь, если необходимо, о следующей встрече и способах взаимодействия.
9. "Благодарим". Эксперт поделился с Вами опытом и своим временем. Скажите ему "спасибо", даже если он _обязан_ был это сделать (тем более если он был обязан).
На http://plus-heur.livejournal.com/2657.html подробнее расскажу об этих и других способах повысить эффективность интервью
