Я НЕ хочу, чтобы мне помогали со скриптами. Это не работа техподдержки. Я хочу, чтобы мне помогали с хостингом.
Это значит, что если я послал письмо, мне на него должны быстро ответить. Неплохо сделано у Агавы - мне сразу присылают ответное письмо.
| Цитата |
| Вас приветствует служба технической поддержки хостинга AGAVA, Это письмо было автоматически сгенерировано в ответ на вашу заявку: "Re: Account dm9.ru has been registered.", ее содержание приведено ниже. Вашей заявке был присвоен номер [ #465206]. Специалисты службы поддержки постараются ответить на ваше письмо как можно быстрее. Это письмо носит исключительно справочный характер. Отвечать на него не нужно. Пожалуйста, обязательно включайте строку: [ #465206] в поле "Subject" (Тема сообщения) во все письма во время переписки со службой поддержки по данному вопросу. Для этого можно просто ответить на это письмо. Служба поддержки AGAVA Software благодарит вас, [email protected] |
Также я хочу вежливого ко мне обращения. Очень приятно, когда пишут от первого единственного лица. Проблему решает человек, который "Я", а не "Мы". "Мы" - это стадо, "Мы" - это никто. Это уже немного психология, но чёрт возьми, до чего приятно видеть глупые рекламные строки "Спасибо что выбрали нашу компанию, мы будем рады работать с Вами и для Вас!".
Подпись - не "support", а имя конкретного человека.
Надо с пониманием относиться к моим проблемам. Если вы исковеркали моё имя по-английски и уже зарегистрировали домен на такое кривое имя (ну, блин, не Dmitriy Kopytin я, а Dmitry Kopytine!), то в ответ на вопрос, нельзя ли это изменить, надо писать не так:
| Цитата(Agava) |
| Например, на транслит ру Ваше ФИО перевелось как Dmitrij Aleksandrovich Kopytin Это не так принципиально. Наш робот перевёл так Kopytin Dmitriy Aleksandrovich. Мы это изменить не можем. |
А так:
| Цитата |
| Извините, это изменить мы уже не можем. В дальнейшем мы включим вопрос о правильном написании имени на английском языке в форму регистрации. В качестве компенсации за предоставленные неудобства продляем вам хостинг на месяц. |
За "Это не так принципиально" убивал бы сразу.
Или когда сервер лежал больше суток, писать надо не так:
| Цитата(Agava) |
| Здравствуйте. По техническим причинам сервер некоторое время был недоступен. Сейчас все должно работать. Извините за предоставленные неудобства. С уважением, ххххххх |
А так:
| Цитата(hosting) |
| Заявка на изменение NS-серверов была подана регистратору немедленно, сразу после переноса сайта на новый сервер, но, по пока неизвестной причине, изменения так и не произошло. Сейчас я выясняю данный вопрос с регистратором. Сейчас же я прописал новый адрес сервера на старых NS-серверах, сайт должен начать открываться с нового сервера в течение суток. В качестве компенсации мы увеличили предоплаченный период на 2 недели. Прошу прощения за доставленные неудобства. |
Раскричался я что-то
В общем, это всё было про вежливость. И это очень важно. Только из-за этого я ищу сейчас себе новый хостинг.
Ну а про то, что техпроблемы должны решаться быстро - так это очевидно...
