Может вопрос не подходит для этого форума, но на вас вся надежда.
Куплен ноутбук (40 000 руб.), на нем куча порнографии, домашние фото и видео путешествий каких-то людей, установлены программы (несколько).
Даты создания папок и файлов начинаются с октября 2011. Т.е. несколько месяцев этот комп юзают.
Что возможно сделать в этом случае?
Просто вернуть деньги - мало!
Хочется чего-то большего...

Ещё больше порнографии, что ли?  Или чего именно? 

каким-то образом наказать их... или получить скидку... короче, устроить им веселье

И как ты докажешь, что не сам записал туда порноту?

Если 16 дней с момента продажи еще не прошли, то ты можешь вернуть деньги или обменять товар!

А ничего больше сделать невозможно. Доказать будет сложно, да и нереально почти. Глупая трата времени и сил.

Это сообщение отредактировал(а) goga075 - 4.3.2012, 23:36

На каком основании? У некоторых магазинов есть акции "вернём товар в течение Х дней, если он вам не понравился", но это именно что индивидуальные акции.

  Выкладывай уже улики, не томи!

Наверно на основании ТКРФ

Это сообщение отредактировал(а) goga075 - 5.3.2012, 07:17

goga075, Таможенный кодекс? Трудовой кодекс?

Прочитай документы - это не действует на группу товаров относящихся к определенным типам. Ноутбуки - сложная электронная техника. Если и есть замена то только по акции самого магазина или личной договоренности.
Я так телек менял, приехал - сказал что не понравился, они говорят - сложная техника иди нафик, но они не устояли перед моим обоянием 

Добавлено через 4 минуты и 15 секунд

Доказать можно если через юристов. Но я бы сначала по хорошему попытался решить вопрос. Принес бы в магазин, позвал бы главного товароведа или менеджера (если магазин маленький - директора сразу) и сказал бы что меня не устраивает, показав все что в компе.

Добавлено через 7 минут и 54 секунды
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Т.е. все основные товары перечислены.

Мне кажется, возврат здесь осуществляется по другой причине: продавец не указал существенной характеристики товара. А именно, что он не новый. Б/у продукция стоит гораздо дешевле. Ну вот и продавали бы его за полцены. Раньше вообще помню в компьютерных магазинах часто был основной прайс - на новые компы и комплектующие, а в конце на б/у. 

Кстати а гарантийик на него фирменный не заполненный? Если да, то какое число на нём стоит? серийный номер совпадает?

Именно  Вопрос только с доказательствами.

Может просто попробовать подойти в магазин и поговорить?

Вопрос решили.
Вернули деньги, наказали продавцов (по крайней мере так сказали), дали какую-то скидку, которой по их словам уже давно нет... управляющий стоял весь красный, сначала объяснял, что иногда продавцы соглашаются перекачать на флешку файлы кому-либо за определенную плату.
Но когда я попросил объяснить, что делали здесь клиенты в 22-55... Он замолчал и только вникал... Ситуация была крайне неприятная для него, а т.к. он был молод, голос задрожал, ясно стало, что все будет ок...
На самом деле, в этом магазине всегда брал компы, никогда такого не было... Ну ничего, вместо ноута на те же деньги взяли навороченный домашний пк.

Dmi3ev, поздравляю.Сильно кричали? 

Хороший ноутбук стоит дорого.  

хороший - понятие растяжимое

В течении 14 дней согласно защите прав потребителей даже компы возвращают!!!!!!!!и деньги соответственно)))
А доказательство-это был талон на покупку,чек,гарантия (т.е., всё с датой покупки) и даты порнушек и всего остального на компе.
Ты бы в суде выиграл.Эх,жаль,ты меня в адвокаты не позвал)
Ну,главное: хорошо то,что хорошо кончается.
Комп другой дали или как?  

Наоборот, очень повезло, ты даже ЗоЗПП ниасилил.

Что значит -  "не осилил"??!!
В законе чётко сказано - 14 дней со дня покупки!


Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

 

Комментарий к статье 25

Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение "функций" перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена - неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читай,солнце)
Если найдешь там,что компьютерная техника и бытовая-это одно и тоже, то я памятник тебе поставлю)))
Мало того,я лично возвращала такую компьютерную технику, просто и нагло)А исков таких даже у нас в суде нет-все решается в досудебном порядке.


"ниасилил..." - во-первых, "не осилил")
А,во-вторых, я - девушка)))))))))Чмоки)

Ниасилила:

что же может подразумеваться под

если не компьютеры и ноутбуки? Калькуляторы что ли?  



Читай оригинал, не "бытовая техника" а "технически сложные товары бытового назначения".

Итак,читаем. Издержка из статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей (действующий): 
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Теперь смотрим постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ:
"1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой."



Это всё.Вопрос исчерпан,думаю.Победила дружба?))))))))))

Т.е. если проданные мне трусы не гармонируют с носками, то я их поменять могу, что ли?

Не совсем. Для того чтобы воспользоваться статьей 18 в товаре надо обнаружить недостатки. Наличие порнухи на диске, вряд ли можно отнести к таковым  
Ноутбук по косвенным признакам похож на бывший в употреблении, но продавец всегда может сказать, что это товар с витрины и это покупатели наставили туда кучу софта и порнухи накачали.




Трусы нельзя, это трикотажные изделия. А вот например верхнюю одежду/обувь - можно. Но тут есть но: должен быть сохранен товарный вид (формально могут потребовать чтобы все бирки тоже были на месте), упаковка и не было следов использования.

а как на счет выложить хом видео в инет, и пусть бывшие хозяева разбираются с менегерами , котрые вам впарили такой комп.

Проблема действительно знакомая сам сталкивался с подобным, и что приколько волей случая потом столкнулся с первыл владельцем ноута и оказалось что он его здал по гарантии как вышедший из строя, я так понимаю что комп из ремонта вернулся и его выставили как абсолютно новый. Возможно что в вашем случае было так же.

LSD,читаем внимательно мой ответ))))))  

Как я уже говорила: даты на порнушках,которые явно не будут совпадать с датой товарного чека - это и есть тот самый аргумент!
Они ведь были сделаны до покупки ноута!  

"Наличие порнухи на диске, вряд ли можно отнести к таковым" ???  
Не думаю,что ты можешь и имеешь право об этом судить.Этим должны заниматься соответствующие органы, такие, как, например, СУД))))
В любом случае,если проводить экспертизу    товара, станет и дураку понятно, что ноут - б/у.

  

И ты внимательно читай мой ответ