Доброе время суток!!! Помогите разобраться, кто с этим сталкивался вообще или знает, как это делается. 
Объясняю по порядку: К примеру, у пользователя установленны программы: AutoCad, PhotoShop, CorelDraw, 3DMax. К примеру, я обслуживаю компьютер этого пользователя, и если пользователь вежливый, он может мне позвонить и сказать: "Трагедия! Срочно! Устанавить мне 3DMax!" Пользователь невежливый может позвонить мне и сказать: "Вы косячники! Изо вас не пашет 3DMax! Приезжайте решайте проблему!". 
Во-первых: нужно определить приоритет, важна ли ему так эта программа, настолько насколько заявляет об этом пользователь. 

Для этого мне и нужно просмотреть какими програмами и как часто пользователь пользуется. Как это определить, только так чтобы не бегать за пользователем, а собрать информацию системным образом? Это сведения будут внесены договор.
И срочность выполнения уже будет более чётка!
Во-вторых: если пользователь взаливает вину на системщиков. Как просмотреть, когда последний раз этой программой пользователь пользовался и когда начали возникать ошибки с данной программой? 

Установка и удаление программ->Сортировать по последнему вызову.

Установка и удаление программ->Сортировать по частоте использования