Всем привет.

Вообщем, вопрос касается терминалогии, можно ли назвать такую систему CRM:

Программа для автомотизации работы с клиентом, клиент пришёл мы записали как его звать, где живёт.  Потом этот клиент решил воспользоваться нашими услугами, пришёл, воспользовался, мы занесли в программу какими услугами он воспользовался, программа расчитала нам скоко надо с него взять распечатав бумажку для клиента. Клиент посмотрел на бумажку, дал денег, сказал что придёт ещё в среду после обеда до полуночи. Мы записали в программу. Клиент ушёл. Позвонил во вторник узнать когда он хотел к нам сного придти, сам забыл. Мы ему сказали в среду после обеда до полуночи.


Так вот, можно ли назвать такую программу CRM решением? 

Посмотрел Википидию и там сказано, что это система для улучшения работы с клиентом на основе имеющейся информации. Именно улучшение работы, путём анализа клентов,  а не автомотизация процесов взаимодействия с клиентом.   

Описанная система является CRM-системой, хоть и условной. Дело в том, что помимо действий по занесению данных о клиенте, ее надо также как-то анализировать. К этому могут относиться банальные напоминания о том, когда клиент должен прийти, отправка/прием писем, звонков и т.д. Хотя стоит отметить, что и обычное внесение данных явялется весьма неплохим средством для ведения учета взаимоотношений с клиентом. Т.е. исходя из этой информации можно построить различного рода отчеты, например, сколько раз клиент, просрочил платежи, сколько раз не явился на встречи и т.д., что является хорошей пищей для размышления о том, стоит ли продолжать отношения с клиентом.