Образование, обучение, опыт

-Диплом о высшем образовании или эквивалентное сочетание знаний и опыта
-год опыта работы связанный с обслуживанием клиентов, желательно в технической поддержке
-желателен опыт в вызывной системе слежения (Call tracking system)

Знания, умения и навыки

-умение отслеживания программного обеспечения
- навыки технического обслуживания клиентов
-аналитический склад ума
- способность изучать приложения программного обеспечения и аппаратных средств непосредственно относящихся к деятельности оператора горячей линии
-способность работать в команде
-способность искать и устранять неисправности
-умение объяснять техническую информацию клиенту, не разбирающемуся в технике
- сильные коммуникативные навыки (устные и письменные)
-понимание операций справочной службы, инструментов, методик и процессов

Обязанности и обязательства

Выполнять следующие обязанности и обязательства под непосредственным руководством главного инженера (технического менеджера). Могут быть возложены и другие обязанности.
-поддержка запросов клиента/розничного торговца по телефону
-управление входящими телефонными звонками, включая запись данных входящих звонков
-эффективно осуществлять разрешение проблем по оборудованию и вопросам, связанным с ним, в ответ на входящие звонки розничных торговцев, запросы и вопросы (первая линия поддержки)
-Если потребуется, переводить звонки техникам (мастерам), отвечающим за местный ремонт

ТК РФ, оплачиваемый больничный и отпускной, м. Таганская, з/п 600-700$ (по результатам собеседования) 
Резюме высылать на e-mail - [email protected] 
Контактное лицо: Юлия Конькова