Опыт работы от 2-х лет
- опыт работы руководителем группы технической поддержки \ Service Desk от 2 лет; 
- опыт построения группы технической поддержки;
- опыт построения процессов поддержки, написание политик и процедур; 
- опыт построения процесса Incident Management;
- знание технологий Microsoft; 
- знание ITIL;
- умение работать в команде, умение управлять командой технических специалистов; 
- способность нести ответственность за принятые решения.
- Английский язык - чтение документации, ведение переписки.
Желательно:
- знание продуктов BMC Remedy, HP OV Service Desk и других средств автоматизации Служб технической поддержки;
- наличие сертификатов ITIL Foundation/ITIL Practitioner
Обязанности:
-организация работы службы технической поддержки (1, 2, 3 уровни);
- регламентация деятельности  службы технической поддержки;
- формирование и внедрение WorkFlows;
- сперационное управление службой технической поддержки;
- формирование SLA по поддержке для внешнего и внутреннего заказчика;
- контроль исполнения SLA.
з/п 2000-2700(по итогам собеседования ) + соц. пакет + возможность обучения.
м. Войковская
т. 981-61-82 Елена
[email protected] (в теме письма указывать название вакансии)