Описываю задачу.
Необходим программный продукт, следующего рода.
Я записываю в программу схему обработки звонка клиента в виде дерева.
То есть, точка входа, дальше вопрос 1. Мужчина или женщина. дальше идут 2 ветки и.т.д... в конце ветки сливаются в конец.

Работа должна происходить так. Человек сидит за компьютером. Поступил звонок. Он перешел в верх схемы разговаривая с клиентом двигается по схеме записывая информацию о нем.
На каждом вопросе в схеме необходимо выводить разные подсказки.
И вести статистике по какому пути чаще ходили клиенты чтобы знать их предпочтения.

Я предполагаю нужна программа типа crm. Что посоветуете посмотреть?

может тебе обратиться к программистам за написанием подобной программы? просто в этой ветке первый раз такой вопрос и программе весьма специфична