привет.

знакомый навел на вот этот сайт:
http://www.37signals.com/

там есть несколько интересных но коммерческих струментов:
BaseCamp ("База") - это такой проект-манаджер на сервере. удобно устроен в общем.
BackPack("Рюкзак") - органайзер, календарь, шара файлов, тудушки
HighRise ("Восход") - контакты, и CRM

в принципе меня интересует вопрос: есть ли некоммерческие альтернативы этим услугам ?

bilbobagginz, маловероятно. 

ну почему ? 
в принципе хостинг с бэкапом + CMS с различными модулями можно привести к похожему виду.
есть Zimbra
есть OpenGroupware (или как там его)

вопрос есть ли еще решения ?

(кстати, хостинг стоит баксов 20-25$/мес - поэтому такой расход как раз не огромен - за 20-25 тебе и админить не надо)

А есть ли у кого, вдогонку об интересных инструментах, на примете хорошая бесплатная система helpdesk?
Навороченность не обязательна, основное что нужно:

- настраиваемые поля заявки (возможность добавлять новые, менять-убирать старые)
- поиск и фильтрация заявок по разным полям

хорошо бы, если была еще какая-то отчетность- типа столько-то заявок с такими-то значениями тех-то полей (в принципе, альтернативный вариант - фильтрация по нескольким полям, включая диапазон дат)

Может кто работал с такими, подскажите

trac можно подкрутить чуток и пойдет.
bugzilla тоже.

и CMS-ку можно тоже подкрутить с нужными модулями:

• Drupal + Helpdesk
• Joomla + Helpdesk
• Plone + Helpdesk

думаю можно и другие варианты найти

Спасибо!
Под Друпал особенно заинтересовала.