Добрый вечер (у меня сейчас вечер, а у Вас?), всем и каждому кто решился заглянуть в эту тему!

Вообщем суть вопроса такова: необходимо автоматизировать процессы сопровождения и эксплуатации комплекса програмно-технологических средств предприятия, но в процессе логического проектирования, да и в процессе осознания предметной области, я понял, что я её не совсем понимаю    что именно включают в себя эти процессы?., да и что, собственно, именно подразумевается под "комплексом програмно-технологических средств"?   

я представляю себе это так: человеку, занимающемуся сопровождением и эксплуатацией (т.е., как я понимаю, обновлением, настройкой и т.п.) комплекса програмно-технологических средств (т.е., как я понимаю, ИС, ПО и т.п) поступает заявка (наверное от начальства    ) о том, что пора..пора сопровождать и эксплуатировать      и он, так не спеша, берет диск, флешку или еще чего, с обновлением программы или инструкциями по настройке и начинает ходить по кабинетам отделов, прося находящихся там сотрудников освободить свои рабочие места, нуу буквально на 5 минуточек, чтобы всё это установить/настроить  

так ли это дело происходит? или я вообще ничего не понял и не о том думаю?  

заранее благодарен за ответы! 

З.Ы. чесно гря, не знаю в какой раздел именно поместить мой вопрос, так что если всё-таки не туда, прошу меня извинить  

Чтобы автоматизировать процессы, их необходимо сначала изучить.
Это называется анализ бизнес-процессов.
В результаты вы получаете представление "как есть".
Потом формируется представление "как должно быть", исходя из того, какие обнаружены проблемы. Можно это представление сразу сформировать, если неважно, как есть, а стоит задача например внедрить какое-то ПО (без учета того, несколько целесообразно его внедрение в данный момент в данной компании).
После этого собственно осуществляется выбор ПО и оборудования, необходимого для решения ваших проблем.

У вас какая задача?