Основные требования:
•    Высшее образование (желательно техническое);
•    Опыт работы в ИТ от 2х лет;
•    Опыт работы в отделе сопровождения информационных систем в крупных компаниях с разветвлённой сетью филиалов, либо опыт внедрения процесса управления инцидентами в крупных компаниях;
•    Опыт выявления корневых проблем, ведущих к возникновению инцидентов, выработке решений и по их устранению, устранению проблем;
•    Опыт разработки отчётов для руководства с описание проблем и способов их решения, по итогам решения проблем;
•    Знания ITIL/ITSM и средств автоматизации управления запросами, инцидентами, изменениями
Обязанности
•    Организация коммуникаций между подразделениями при решении возникающих в ходе эксплуатации инфраструктуры Банка  инцидентов;
•    Анализ тенденций инцидентов;
•    Идентификация корневых причин инцидентов;
•    Организация процесса управления проблемами/известными ошибками;
•    Организация превентивных процедур поддержки;
•    Постоянное усовершенствование процесса управления проблемами/известными ошибками;
•    Поддержание в актуальном состоянии базы emergency contacts по ключевыми инфраструктурным сервисам
Личные качества:
•    Активная жизненная позиция;
•    Стресcоустойчивость;
•    Аналитические и исследовательские способности;
•    Умение и желание общаться с разработчиками, инженерами, бизнес аналитиками в  поисках эффективного решения возникших проблем.

Условия:
•    м. Динамо;
•    Заработную плату готовы обсуждать в соответствии с ожиданиями соискателя и по результатам интервью.

Контакты:
Самбур Никита
тел.:    +7 (495) 981-6182 доб. 1188
e-mail: [email protected]


Это сообщение отредактировал(а) annabellintegrator - 18.3.2013, 14:27