| Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в оригинальном формате |
| Форум программистов > Хостинг и доменные имена > обсуждение хостинг-компании "Агава" |
| Автор: aftercloud 10.7.2008, 13:18 | ||
Между прочим Агава не просто "конторка", а крупная компания с множеством известным интернет-проектов, входит в пятерку лидеров по всей России и никого не кидает. Если обвиняете, пишите пожалуйста конкретные доводы. Может вас лично кто-то обидел, с этим разбираться нужно в личном порядке. |
| Автор: Feldmarschall 10.7.2008, 13:27 |
| Кидает-кидает. А на личности переходить не стоит. Имидж компании надо защищать делами, а не выискивая её упоминания на форумах. |
| Автор: aftercloud 10.7.2008, 13:32 | ||
Никто не переходит на личности. Но и безпочвенные обвинения тоже выглядят странно. Если обвиняете, напишите пожалуйста какую-нибудь конкретику. |
| Автор: nerezus 11.7.2008, 07:09 | ||
Добавлено через 7 минут и 36 секунд Собственно это мой знакомый писал. Если воспользоваться поиском - то про проблемы с доменами у агавы много кто писал. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 10:12 |
| Вы правы, с передачей управления доменом на данный момент есть некоторые сложности. Но в течение месяца для всех клиентов будет введена возможность самостоятельного управления доменом, нсами, хуиз информацией, e.t.c, что должно решить вышеупомянутую проблему. Требовать продления хостинга естественно никто не имел права. Нужно было пожаловаться руководству. В конце каждого письма от службы поддержки указывается ящик для жалоб. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 13:43 | ||||||
Саппорт молчащий 2 недели это простите кидалово и есть. Добавлено @ 13:48
Я проще сделал, отослал документы к регистратору которым агава пользовалась и там перевел домены на свой новый аккаунт.
Почему мы должны жаловаться и время тратить на застукивание вашего саппорта? Ни один сотрудник саппорта САМОСТОЯТЕЛЬНО не додумается с кем то идти на конфликт, а темболее требовать денег за продление (заметьте не себе в карман а ради вашей компании). Ваш саппорт? Вы с ним и разбираетесь. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 14:24 | ||
Есть номера тикетов, на которые не поступали ответы в течение двух недель? |
| Автор: Feldmarschall 11.7.2008, 14:55 |
| Хехе. Cначала собирался написать политкорректный пост с объяснениями про то, что ходить и по форумам выспрашивать номера тикетов неконструктивно. Мол, реноме у агавы с душком, и такими способами его не исправить. Решил поискать у себя примеры гадостей агавы. Помню - что-то было, а что конкретно - забыл. Поискал. Гы. После того, как агава обгадилась с рассылкой спама (" Мы взяли на себя смелость подписать Вас в рассылку "(!!!)), её представителям следует сидеть тише воды-ниже травы, и не высовывать своего носа в общественных местах. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 15:48 | ||
Нету конечно, это год назад было. Я вам могу только мыло свое скинуть на которое регистрация прошла и с которого я писал вам, может быть по нему что то востановите. О вас на самом деле двоякое впечатление, то уведомления приходят о продлении хостинга, только привык они перестали приходить, саппорт если отвечает то говорит нормально, то 2 недели до него не достучаться. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 16:44 |
| 2Str!pe: Вот вся переписка с указанного ящика: Втр. Май 15 21:26:05 2007 Вы пишете, что вам срочно нужен хостинг и обещаете оплатить. Участвуете в акции получения хостинга бесплатно при предъявлении скана паспорта. Срд. Май 16 11:04:33 2007 Мы предоставляем Вам хостинг без получения денег, т.е. бесплатно. Вск. Июн. 24 17:09:19 2007 Вы говорите про взлом Вашего сайта и говорите про проблему подключения к ФТП, вам отвечают Вск. Июн. 24 17:16:04 2007 Воскресенье, вечер, время реагирования 7 минут. Чтв. Авг. 16 10:20:07 2007 Вы отвечаете на письмо-рассылку про скорое окончание хостинга, что оплатите все вечером Чтв. Авг. 16 10:36:47 2007 Вам отвечают, что нужно выставить счет либо самостоятельно через личный кабинет, либо попросить нас. Вы просите выставить его и Чтв. Авг. 16 11:10:53 2007 он уже выставлен нашим сотрудником. Чтв. Окт. 04 18:03:04 2007 Вы спрашиваете, почему не работает хостинг Чтв. Окт. 04 19:21:25 2007 Вам отвечают, что сайт закрыт за неуплату. Чтв. Окт. 04 18:15:04 2007 Вы спрашиваете почему не работает хостинг, Чтв. Окт. 04 18:35:27 2007 Вам отвечают, что закончился оплаченный период. Чтв. Окт. 04 18:18:30 2007 Вы просите выставить счет на продление на WMR кошелек, Чтв. Окт. 04 20:07:37 2007 Вас спрашивают номер кошелька, чтобы выставить на него счет. Ответа мы не получаем. Птн. Окт. 05 11:40:53 2007 Снова просите счет Птн. Окт. 05 12:25:50 2007 Вас снова спрашивают номер кошелька, чтобы выставить счет Вск. Окт. 07 18:19:23 2007 Вы спрашиваете, есть ли кто живой без уточнения вопроса, вам отвечают Вск. Окт. 07 18:27:27 2007 с просьбой уточнить вопрос. Время реагирования менее 10 минут. Не вижу здесь двухнедельных задержек. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 16:47 | ||
Вот этого небыло:
Ни в биллинге, ни на почте. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 16:50 | ||||
На самом деле это довольно конструктивно. Ушедшие клиенты редко идут на контакт по телефону или почте, но любят выражать свое мнение на форумах. Мы стремимся улучшить качество предоставления услуг, поэтому нам важны причины ухода, их мы и ищем. "Мы взяли на себя смелость подписать Вас в рассылку" дело рук не нашего отдела, компания то крупная. К сожалению не могу никак прокомментировать это безобразие. Добавлено через 1 минуту и 37 секунд
Могу заголовки писем прислать или скриншоты. По Вашему это выдумка? Кто-то другой писал с Вашего адреса? |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 16:54 | ||||||
Кстати, я вас не просил споказывать имя домена.
Со своего адреса писал я, до матов помоему не дошел, а вот ответов от вас не было. Добавлено через 2 минуты и 1 секунду
А разговор не про ваш отдел вродже бы, а про вашу компанию.
Конечно любят, надо же остальным рассказать что бы на грабли не наступали. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 16:56 | ||
Тогда возможно спам-фильтр? Во всех случаях Вам отвечали. |
| Автор: Feldmarschall 11.7.2008, 16:59 | ||||
хе хе |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 17:01 | ||
Виноват Яндекс? А что тогда было с тикетами? |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 17:03 | ||||
Извиняюсь, отредактировал, убрал. Добавлено через 1 минуту и 14 секунд
Возможно. В любом случае Вам отвечали, причем максимально оперативно. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 17:04 | ||
| Знаете чем это для меня обернулось? Потерей сайта (просто забыл сделать бэкап) + недополучением около 500-700$ + нервами. Если бы мне не подсказали к кому за доменом обращаться, вам бы позвонил абонент Уральский. Восстановление сайта это дело одного дня, а вот домен.... Добавлено @ 17:04
Что с тикетами было? |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 17:12 | ||||
Сожалеем, но своей вины здесь не видим. Мы шлем уведомление об окончании услуг за 14 дней, 7 дней и 3 дня. После окончания срока действия услуги сайт еще некоторое время доступен, не смотря на отстуствие оплат. Счет вы могли выставить себе и сами через личный кабинет, после его оплаты хостинг автоматически бы открылся. Т.е. тут полная автоматизация. Можно и попросить выставить счет, если нет желания или времени разбираться как это делается. Сотрудники службы поддержки отвечали на все ваши письма, но к сожалению не получили ответа на вопрос на какой кошелек выставить вам счет, а Вы похоже не получили сам вопрос.
Если мы не получаем ответ от клиента, то тикет закрываем. Если клиент отвечает, то тикет открывается автоматически и мы продолжаем свою работу над ним. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 17:15 | ||||||||
Не было уведомлений около 2 месяцев (последние 3 месяца использования вашего хостинга).
Было такое, потому и удивился очень когда счетчик посетителей без предупреждения нули показал за сутки в начале месяца.
Не мог в том то и дело.
Тикеты я открывал. Какие от меня ответы вы хотите на мои вопросы? Мне ответить на мои ответы? Или вопросить на мои вопросы? Добавлено через 2 минуты и 54 секунды Может мы о разном говорим? Я про тикеты спрашивал о вопросах заданых через форму в панели, насколько помню там же и ответы можно было получить. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 17:19 | ||||||
А как же вы тогда ответили на то, что приходит за 3 дня до окончания? Чтв. Авг. 16 10:20:07 2007 "Добрый день. Сегодня вечером все оплачу."
Вы просили выставить счет, мы спросили на какой кошелек, ответа не получили. Речь об этом. Судя по всему вы не получили этого вопроса. Но 2 недели никто не молчал. Добавлено через 55 секунд
Не достаточно понятный интерфейс? |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 17:27 | ||||
Да, действительно, я ошибся, я отвас не получал письма только в последнем месяце, поскольку есть ответ от вас за 17.08.07 07:13 Конечно я сам виноват, что не оплатил вовремя и не проследил за хостингом, Конечно я сам виноват что регистрировал домен нахаляву (как практика показала халявы бесплатной не бывает). Давайте решим наконец мои вопрос, во всем виноват Яндекс: У кого почта на Яндексе с Агавой работать не стоит? Это так понимать? А на счет тикетов ваших вы мне ответите или дальше проигнорируете вопрос?
Нет, там просто кнопочки не работали. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 17:34 | ||
Возможно на тот момент были какие-то проблемы со стороны яндекса. Сейчас их точно нет. Мы поддерживаем связь с крупными почтовыми сервисами в рунете и наши ip'шники числятся в их whitelist'ах, но к сожалению от технических багов никто не застрахован, особенно когда почтовые гиганты обновляют свои алгоритмы фильтрации спама. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 17:37 |
| Вот так же и вы мне видимо отвечали, а потом скажете, что на все мои вопросы дали ответы. |
| Автор: aftercloud 11.7.2008, 17:52 | ||
Ну по крайней мере отбойников за эти дни от яндекса к нам не приходило. Проверил. |
| Автор: Str!pe 11.7.2008, 20:06 |
 |
| Автор: Str!pe 17.7.2008, 15:11 |
| http://date-naoki.livejournal.com/359990.html, я думал меня одного так жестко задинамили. Почините свою почту и тикеты и не морочте голову отмазками. |
| Автор: aftercloud 17.7.2008, 15:23 |
| В указанном посте речь идет о бесплатном хостинге. Я уже общаюсь с руководителем соответствующего отдела, сейчас решим проблему. |
| Автор: Str!pe 17.7.2008, 16:25 | ||||
http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=249103 Добавлено через 2 минуты и 45 секунд
Тоесть если он бесплатный то можно так делать? Типа: "Итак бесплатно сделали что вам еще надо?". |
| Автор: aftercloud 17.7.2008, 16:56 | ||
Нет, речь о том, что если нужны официальные комментарии, то хорошо бы вести разговор в разных топиках. Проекты совершенно разные, руководители тоже. Проблему с отправкой клиента мы решили, пароль ему выслали. |
| Автор: Str!pe 18.7.2008, 14:44 |
aftercloud, Поздравляю! Вам большой плюс за решение проблемы пусть и не вашего подразделения!  |
