Доброго времени суток.
Столкнулся со следующей проблемой.
У меня присутствуют зарегистрированный пользователь в системе «Яндекс.Деньги». Сразу после регистрации пользователя, я через систему "CONTACT" прошел идентификацию.
Я почти 9 месяцев пользовался системой без каких-либо проблем, все было хорошо.
Никакими правомерными действиями я не занимался. Счет мне нужен был только для получения денег за предоставление услуг, продажу ПО.
Все переводы я требовал чтобы делали с кодом протекции и комментарием к платежу, чтобы если что, не могли сказать что это было мошенничество либо случайный перевод.
И так собственно по делу, 24.12.2012 мне осуществили два платежа, оба с кодом протекции и комментарием, так как дело было под новый год, я сразу отправил деньги на вывод на банковскую карту, которая тоже зарегистрирована на моё имя. (Те же данные что и при идентификации счета в Яндексе).
Более того, Деньги на протяжении последних 6 месяцев я выводил только на эту банковскую карту, которую привязал к счету Яндекса.
Пару дней назад мне перечислили снова деньги на Яндекс счет, сегодня, 14.01.2013 я попытался их вывести, на что получил следующее уведомление:
| Цитата |
Здравствуйте.
К сожалению, расходные операции по Вашему счёту № *** временно приостановлены
для уточнения целей, с которыми Вы используете платёжную систему «Яндекс.Деньги».
Чтобы восстановить доступ к своему счёту, Вам необходимо разъяснить, для чего Вы
используете систему, а также прокомментировать платежи и зачисления, которые были
совершены 21.12.2012 года. Для этого нужно сделать следующее:
|
Я им отправил в ответ разъяснение о транзакциях за сутки на дату 21.12.2012.
- В ответ мне сказали, что в цифровом виде они не принимают разъяснение. Необходимо либо ехать к ним офис, либо заверять у нотариуса и отправлять письмо почтой... (Что займёт в общей сложности 1-2 месяца....)
На требования разъяснить причины блокировки исходящих операция я получил ответ:
| Цитата |
Уважаемые, вы не ответили не на один из выше перечисленных вопросов.
Я прошу, и требую чтобы вы ответили на вопросы:
1. По какой причине вы не уведомили клиента(меня) о том, чтобы были заблокированы исходящие операции?
- В то же время вы не заблокировали входящие операции, чтобы деньги на счет поступали, а снимать нельзя было!
3. По какой причине, подтверждения клиента, который перечислил деньги со своего счета на мой, не достаточно в подтверждения того, что это было не мошенничество?
- Более того, оба перевода на 21.12.2012 были осуществлены с кодом протекции и комментарием! (Что уже исключает мошенничество и случайный перевод!)
С уважением Александр,
Жду ваших ответов на поставленные вопросы!
Подчеркну: Я не прошу вас раскрывать алгоритмы и другие механизмы вашей системы безопасности. Я прошу и требую разъяснить причины блокировки моего счета, и ничего более.
...
# Ответ от Тех.службы:
// ----
Здравствуйте.
Как мы уже объясняли, согласно пункту 4.15 Соглашения об использовании сервиса "Яндекс.Деньги", НКО вправе осуществить Блокирование Кошелька Клиента:
по инициативе уполномоченных государственных органов,
по инициативе Клиента,
по собственной инициативе.
4.19 По инициативе НКО Блокирование Кошелька осуществляется в следующих случаях:
4.19.1. в случае наличия у НКО подозрений в нарушении Клиентом порядка использования Кошелька, установленного пунктом 4.21. настоящего Соглашения;
4.19.2. в случае необходимости обеспечения НКО сохранности остатка Электронных денег Клиента, доступ к которым осуществляется с использованием Кошелька, в отношении которого у НКО возникли подозрения в несанкционированном доступе;
4.19.3. в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов НКО;
4.19.4. в случае выполнения НКО требований, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
4.19.5. в случае Технического перерасхода остатка Электронных денег.
Мы не разъясняем, какой конкретно пункт применяется в данном случае, по соображениям безопасности.
Вы приняли условия Соглашения при регистрации, поставив соответствующую галочку
"Согласен".
Оригинал Соглашения Вы можете прочитать здесь:
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764
|
На требование разъяснить по какой причине клиента(меня) не уведомили о приостановки исходящих операций я получил ответ:
| Цитата |
Соглашение я уже изучил, я ещё раз задам вопросы!
1. По какой причине вы не уведомили вашего клиента о блокировки его исходящих операций?
- Речь идёт не о причинах блокировки исходящих операций, а о самом факте блокировки исходящих операций.
- То есть, вы должны были отправить письмо вашему клиенту на почту о том, что с дата время его исходящие операции были заблокированы.
Пользовательское соглашение: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764
4.19. По инициативе НКО Блокирование Кошелька осуществляется в следующих случаях:
4.19.1. в случае наличия у НКО подозрений в нарушении Клиентом порядка использования Кошелька, установленного пунктом 4.21. настоящего Соглашения;
4.19.2. в случае необходимости обеспечения НКО сохранности остатка Электронных денег Клиента, доступ к которым осуществляется с использованием Кошелька, в отношении которого у НКО возникли подозрения в несанкционированном доступе;
4.19.3. в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов НКО;
4.19.4. в случае выполнения НКО требований, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
4.19.5. в случае Технического перерасхода остатка Электронных денег.
В данном пункте соглашения не указано, что ваша организация в праве не уведомлять клиента о прекращении предоставлении каких-либо услуг либо о ограничении каких-либо услуг!
- Следовательно, если это не прописано чётко в вашем соглашении, то вы обязаны были уведомить клиента!
2. По какой причине, подтверждения клиента, который перечислил деньги со своего счета на мой, не достаточно в подтверждения того, что это было не мошенничество?
- Более того, оба перевода на 21.12.2012 были осуществлены с кодом протекции и комментарием! (Что уже исключает мошенничество и случайный перевод!)
С уважением Александр.
Прошу не уклоняться от ответов прикрываясь соглашением!
...
# Ответ от Тех.службы:
// ----
Здравствуйте.
Тем не менее наши правила обязательны для всех, и сделать исключение мы не можем. Начиная использовать нашу систему, Вы подтвердили, что принимаете "Соглашение об использовании". Для восстановления доступа Вам необходимо действовать так, как мы рекомендовали в прошлых письмах.
К сожалению, у нас нет возможности продолжать обсуждение данного вопроса. Спасибо за понимание.
|
P.S. -> Вот таким интересным способом, имя идентификацию в системе, получая все переводы с кодом протекции и комментарием, у меня оказался заблокированы исходящие операции без моего уведомления.
- Более того, на просьбу и требование разъяснить причины блокировки исходящих операций, либо объяснить по какой причине они не уведомили своего клиента об этом, в ответ мы получаем что угодно, но только не ответы.
# Рекомендации: Настоятельно рекомендую следующее при работе с системой «Яндекс.Деньги».
| Цитата |
Перед тем, как вам должны перечислить 'n' сумму денег на счет «Яндекс.Деньги», проверьте, на заблокировали вам исходящие операции без вашего уведомления!
- Вопрос: Как это сделать?
- Ответ: Перечислите на любой другой счет 1 рубль. (И удостоверьтесь, дошли ли эти деньги на другой счет)
-- Если деньги дошли, то примите платеж и сразу после этого выводите деньги в другую систему, чтобы вы не оказались в такой же ситуации.
|
P.S. -> В лучшем случае, если всё будет хорошо, то я смогу восстановить полноценный доступ к своему счету не раньше чем через 1 месяц.
- Так как я не живу в России или Украине, и доступа к ихним офисам у меня нет. А заказное письмо с моей страны минимум займёт не одну неделю... После чего ещё в течении 20 рабочих суток будет рассматриваться моё заявление.
- А это означает, что система «Яндекс.Деньги» будет в течении месяца пользоваться моими деньгами без моего согласия.
- В худшем, деньги так и останутся заблокированы на этом счете.
P.S. -> Во время написания данной статьи, оказалось что у знакомого уже была такая ситуация, и уже как пол года у него так и остаются 9'000 рублей заблокированы. |
)
Есть закон "о противодействии", ну и попадают под него как раз банки, вебмани и прочие. В частности ЯД требует теперь верификации пользователя и объяснений платежей в таком виде, чтобы можно было предъявить правоохранительным органам. Емаил проверяющим не покажешь, его вообще мог послать кто угодно, а вот письменное заявление можно. 